Términos y condiciones

1. Quiénes somos

loopi hace mini lumpias en Caracas, Venezuela, y las vende para delivery, pick up y eventos. Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Contacto: WhatsApp +58 422-333-2505, correo Loopicaracas@gmail.com e Instagram @loopi.ccs.

2. Cómo se hace un pedido

• Al usar «Mi pedido» y pulsar «Enviar pedido por WhatsApp» se prepara un mensaje con tu pedido. Es una solicitud: el pedido queda confirmado cuando te confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el total, la forma de entrega y la forma de pago.
• Las comunicaciones y aceptaciones por WhatsApp o correo tienen plena validez, conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
• Quien hace el pedido debe ser mayor de edad.

3. Precios y pagos

• Los precios publicados están en dólares estadounidenses y son referenciales. El precio es el mismo cualquiera sea la moneda de pago: si pagas en bolívares, se calcula a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.
• Aceptamos los medios de pago indicados en el sitio (pago móvil, Zelle, efectivo y Binance).
• El total de tu pedido es el que te confirmamos por WhatsApp, con el costo de delivery incluido cuando corresponda.

4. Entregas

• Pick up: sin costo, en el lugar y la hora que coordinemos por WhatsApp.
• Delivery: en las zonas de Caracas indicadas en el sitio, con el costo de cada zona. La hora de entrega se coordina por WhatsApp y es aproximada: puede variar por tráfico, lluvia u otras causas ajenas a nosotros.
• Para el delivery debes darnos una dirección correcta y que haya alguien para recibir. Si la dirección es incorrecta o nadie recibe, coordinaremos una nueva entrega, que puede tener costo adicional.

5. Alimentos, alérgenos y conservación

• Nuestras lumpias se hacen el mismo día. Las fotos son ilustrativas: la presentación puede variar un poco.
• Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos comunes, como trigo (gluten), leche, huevo, soya y frutos secos. Si tienes alguna alergia o intolerancia, pregúntanos antes de pedir.
• Desde que recibes el pedido, su conservación y consumo quedan bajo tu responsabilidad: sigue las indicaciones que te demos.

6. Cambios, cancelaciones y reclamos por pedidos

• Puedes cancelar sin costo antes de que confirmemos tu pedido. Una vez confirmado y en preparación, por tratarse de comida hecha al momento, no es posible cancelarlo ni devolverlo.
• Si el pedido llega en mal estado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos por WhatsApp el mismo día, con una foto, y te lo reponemos o te devolvemos lo pagado por ese producto.

7. Eventos

Las cotizaciones para eventos se piden por WhatsApp, correo o Instagram. Cada evento se rige por su propuesta escrita (fecha, cantidades, precio, anticipo, entrega y condiciones de cancelación), que aceptas al confirmarla y pagar.

8. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control que no pudo prever ni evitar (causa extraña no imputable, artículo 1.272 del Código Civil): cortes de electricidad o de comunicaciones, falta de insumos, lluvias fuertes, problemas graves de tránsito o decisiones de autoridades. Si ocurre, te avisaremos lo antes posible y reprogramaremos la entrega o te devolveremos lo pagado por lo que no podamos entregar.

9. Contenido de este sitio

La marca loopi, el logotipo, los textos, las fotos y el diseño de este sitio pertenecen a loopi. No pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso escrito.

10. Servicios de terceros

El sitio enlaza con WhatsApp e Instagram. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero la disponibilidad y el total de cada pedido solo son definitivos en nuestra confirmación por WhatsApp. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, que son irrenunciables.

12. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio o nuestros canales de contacto con fines ilícitos o fraudulentos, enviar mensajes masivos no solicitados, intentar acceder sin autorización a sus sistemas ni copiar su contenido de forma automatizada.

13. Acuerdo completo

Estos términos, junto con la confirmación de tu pedido o la propuesta de tu evento, forman todo lo acordado entre las partes. No valen promesas ni acuerdos de palabra que no consten por escrito (correo o WhatsApp).

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si tienes un reclamo, escríbenos por WhatsApp o correo y te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o a los tribunales competentes. Para cualquier controversia, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, a cuyos tribunales se someten, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.

15. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha; cada pedido se rige por la versión vigente cuando fue confirmado.